近日，大連鏈家正式發(fā)布《綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以系統(tǒng)性、可量化的服務(wù)規(guī)范重新定義房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)。這一標(biāo)準(zhǔn)的推出，標(biāo)志著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)從傳統(tǒng)交易導(dǎo)向向客戶體驗(yàn)為核心的全面升級。

綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的全流程，包括房源信息真實(shí)性、經(jīng)紀(jì)人專業(yè)素養(yǎng)、交易安全保障、售后服務(wù)保障四大維度。在房源信息方面，鏈家承諾100%真實(shí)房源、實(shí)景拍攝及價(jià)格透明，杜絕虛假信息；在經(jīng)紀(jì)人服務(wù)層面，要求持證上崗、定期培訓(xùn)，并建立客戶評價(jià)反饋機(jī)制；交易流程中引入資金監(jiān)管、法律咨詢等保障措施；售后則提供物業(yè)交割協(xié)助、投訴快速響應(yīng)等一站式服務(wù)。

該標(biāo)準(zhǔn)不僅針對鏈家內(nèi)部運(yùn)營，更旨在推動行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。通過明確服務(wù)底線與高線，鏈家試圖改變過去房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信息不對稱、服務(wù)不規(guī)范等痛點(diǎn)。大連鏈家負(fù)責(zé)人表示：“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是鏈家對‘客戶至上’理念的實(shí)踐，我們希望通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓購房者感受到專業(yè)、安心、高效的經(jīng)紀(jì)服務(wù)體驗(yàn)。”

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，鏈家此舉契合房地產(chǎn)市場從增量向存量轉(zhuǎn)型的趨勢，品質(zhì)服務(wù)已成為經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)核心競爭力。隨著消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)要求不斷提高，綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)服務(wù)規(guī)范的重要參考，推動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)走向更加透明化、專業(yè)化的發(fā)展道路。