鏈家正式發(fā)布“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)志著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理進(jìn)入全新階段。該標(biāo)準(zhǔn)以“綠色、誠信、專業(yè)、高效”為核心，系統(tǒng)化定義了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與行為準(zhǔn)則，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。

“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”涵蓋房源信息真實(shí)性、交易流程透明度、客戶權(quán)益保障及經(jīng)紀(jì)人專業(yè)素養(yǎng)四大維度。在房源信息管理方面，標(biāo)準(zhǔn)要求經(jīng)紀(jì)人必須實(shí)地核實(shí)并動(dòng)態(tài)更新房源狀態(tài)，杜絕虛假信息；交易流程中，明確要求公開收費(fèi)項(xiàng)目、及時(shí)告知交易風(fēng)險(xiǎn)，并通過電子化合同與資金監(jiān)管保障交易安全。

值得注意的是，標(biāo)準(zhǔn)首次將“綠色服務(wù)”理念融入經(jīng)紀(jì)服務(wù)全流程，倡導(dǎo)無紙化辦公、節(jié)能帶看等環(huán)保舉措，同時(shí)通過數(shù)字化工具提升服務(wù)效率。鏈家總經(jīng)理彭永東表示：“綠金標(biāo)準(zhǔn)不僅是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范，更是對行業(yè)良性發(fā)展的承諾。我們希望通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從‘交易促成者’向‘品質(zhì)服務(wù)者’轉(zhuǎn)型。”

業(yè)內(nèi)專家分析，鏈家此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化體系直擊房產(chǎn)交易中信息不對稱、服務(wù)體驗(yàn)參差等痛點(diǎn)，通過可量化、可監(jiān)督的細(xì)則強(qiáng)化行業(yè)自律。隨著房地產(chǎn)市場從增量向存量過渡，服務(wù)品質(zhì)已成為經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵要素，此舉或?qū)⒁l(fā)行業(yè)新一輪服務(wù)升級浪潮。

目前，鏈家已在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地培訓(xùn)，并建立客戶監(jiān)督反饋機(jī)制。有消費(fèi)者反饋：“明確的服務(wù)承諾讓買房過程更安心，尤其是資金監(jiān)管和真房源保障，有效降低了交易焦慮。”行業(yè)觀察者認(rèn)為，這種以客戶體驗(yàn)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化探索，將為房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供重要參考。